Arbeitsablauf im Detail

Verschollene Kunden zurückgewinnen

Wie gewinne ich Kunden zurück, die ich seit Jahren nicht gesehen habe?

Jeder Techniker hat einen Stapel Kunden, die sich stillschweigend nicht mehr melden. Gazelle macht daraus eine Kampagne: Filtern Sie nach allen, die Sie seit Jahren nicht mehr betreut haben, senden Sie ihnen allen in einer Sammelsendung einen persönlichen Buchungslink und setzen Sie sie auf inaktiv, damit Sie nicht für Kunden zahlen, die Sie vielleicht nie wiedersehen. Wenn einer bucht, bringt die Genehmigung der Terminreservierung ihn mit vollständigem Verlauf zurück.

Dieser Arbeitsablauf umfasst: Erweiterte FilterungKundenverwaltungIntegrationen für MassenmailingsOnline-Selbstbuchung und TerminreservierungenBenachrichtigungen

So funktioniert es Schritt für Schritt

  1. Herausfinden, wer abgesprungen ist.

    Rufen Sie jeden Kunden auf, den Sie seit drei oder mehr Jahren nicht mehr betreut haben. Integrierte Filtergruppen wie „Kunden, deren Klaviere seit 36 Monaten nicht gestimmt wurden“ kombinieren die passenden Filter in einer Auswahl: alle aktiven Kunden, deren Klaviere seit Jahren keinen Service hatten und für die nichts im Kalender steht. Erweitern Sie den Filter auf bereits als inaktiv markierte Kunden oder erstellen Sie Ihren eigenen Filter von Grund auf.

    Erweiterte FilterungKundenverwaltung

  2. Die gesamte Liste auf einmal erreichen.

    Eine Sammelaktion erreicht alle. Exportieren Sie die gefilterte Liste zu Mailchimp, und jeder Kontakt erhält ein Schlagwort für die Kampagne sowie seinen persönlichen Buchungslink. Schreiben Sie die Marketingnachricht einmal, ergänzen Sie sie nach Wunsch mit einer Aktion und senden Sie sie von dort an die gesamte Liste.

    Integrationen für Massenmailings

  3. Kunden inaktiv setzen

    Nicht alle werden antworten, und das ist in Ordnung. Markieren Sie die gesamte Liste mit einer einzigen Sammelaktion als inaktiv, damit Sie nicht für Kunden zahlen müssen, die Sie vielleicht nie wiedersehen. Und tun Sie es im Vertrauen darauf, dass sie bei einer Buchung wieder aktiviert werden.

    Kundenverwaltung

  4. Die Kunden buchen über die Nachricht.

    Ein verschwundener Kunde kann buchen, ohne Sie anzurufen. Sein persönlicher Link öffnet Ihre Online-Terminbuchung, die ihn und seine Klaviere bereits kennt; er wählt nur einen Zeitpunkt aus. Die Zusage dauert eine Minute, und niemand muss erklären, wo er gewesen ist.

    Online-Selbstbuchung und Terminreservierungen

  5. Reaktivierung erfolgt automatisch.

    Niemand muss einen Schalter umlegen. Die neue Terminreservierung kommt als Benachrichtigung; genehmigen Sie sie, und der Kunde ist wieder aktiv, mit seinem vollständigen Serviceverlauf und der auf seiner Zeitachse protokollierten Statusänderung. Und dann stehen Sie bei einem lange verschollenen Kunden vor der Tür.

    KundenverwaltungBenachrichtigungen

Führen Sie diesen Arbeitsablauf für Ihre eigenen Kunden durch.

Jede Funktion, die dieser Arbeitsablauf nutzt, ist in Ihrer kostenlosen Testphase enthalten. 30 Tage kostenlos, jederzeit kündbar.

In diesem Arbeitsablauf verwendete Funktionen: Erweiterte FilterungKundenverwaltungIntegrationen für MassenmailingsOnline-Selbstbuchung und TerminreservierungenBenachrichtigungen

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Schließen Sie einen Kundentermin ab, und Gazelle startet den Countdown bis zum nächsten: Erinnerungen, die nachfassen, bis der Kunde bucht, und ein Zyklus, der sich mit jedem Besuch zurücksetzt.

Eine Lücke in einen bezahlten Besuch verwandeln

Wenn eine Lücke in Ihrem Kalender entsteht, filtern Sie nach Kunden, bei denen ein Service fällig ist, sehen Sie auf der Kundenlandkarte, wer in der Nähe ist, und tätigen Sie die Anrufe, die die Lücke füllen.

Nichterscheinen verhindern

Gazelle bittet jeden Kunden im Voraus um Bestätigung, fasst nach, wenn niemand antwortet, und markiert ausstehende Bestätigungen in Ihrem Kalender, bevor Sie losfahren.