Analyse approfondie du flux de travail

Faire revivre les clients disparus

Comment puis-je réactiver des Clients que je n’ai pas vus depuis des années?

Chaque technicien a une liste de clients qui ont discrètement cessé de répondre. Gazelle transforme cette liste en campagne : filtrez tous ceux que vous n’avez pas servis depuis des années, envoyez à chacun un lien de réservation personnalisé en un seul envoi groupé et rendez-les inactifs afin de ne pas payer pour des clients que vous ne reverrez peut-être jamais. Lorsqu’un client réserve, approuver sa réservation le réactive, avec tout son historique intact.

Ce flux de travail utilise : Filtrage avancéGestion des clientsIntégrations avec des outils d’envoi massifAutoplanificateur en ligne et réservationsNotifications

Comment ça fonctionne, étape par étape

  1. Repérez ceux qui se sont éloignés.

    Repérez tous les clients auxquels vous n’avez pas fourni de service depuis trois ans ou plus. Les ensembles de filtres intégrés comme « Clients sans accord depuis 36 mois » regroupent les bons filtres en une sélection : tous les clients actifs dont les pianos n’ont reçu aucun service depuis des années et qui n’ont aucun rendez-vous au calendrier. Élargissez la recherche pour inclure les clients déjà marqués inactifs, ou créez votre propre filtre de zéro.

    Filtrage avancéGestion des clients

  2. Joignez toute la liste en un seul envoi.

    Une action groupée rejoint tout le monde. Exportez la liste filtrée vers Mailchimp, et chaque contact y arrive avec une étiquette de campagne et son propre lien de réservation personnalisé. Rédigez le message marketing une seule fois, ajoutez-y une promotion si vous le souhaitez, puis envoyez-le à toute la liste depuis Mailchimp.

    Intégrations avec des outils d’envoi massif

  3. Désactivez les clients

    Tout le monde ne répondra pas, et ce n'est pas grave. Marquez tous les clients de la liste comme inactifs en une seule action groupée, pour ne pas avoir à payer pour des clients que vous ne reverrez peut-être jamais. Et faites-le en toute confiance : s'ils choisissent de réserver, ils seront réactivés.

    Gestion des clients

  4. Ils réservent depuis le message.

    Un client avec qui vous avez perdu contact peut réserver sans vous appeler. Son lien personnel ouvre votre Autoplanificateur en ligne en sachant déjà qui il est et quels pianos lui appartiennent; il n’a qu’à choisir une heure. Dire oui ne prend qu’une minute, et personne n’a à expliquer où il était passé.

    Autoplanificateur en ligne et réservations

  5. La réactivation est automatique.

    Personne n’a besoin d’actionner un interrupteur. La nouvelle réservation arrive sous forme de notification; approuvez-la et le client redevient actif, tout son historique est conservé et le changement de statut est consigné dans sa chronologie. Puis vous vous présentez chez un client perdu de vue depuis longtemps.

    Gestion des clientsNotifications

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Fonctionnalités utilisées dans ce flux de travail : Filtrage avancéGestion des clientsIntégrations avec des outils d’envoi massifAutoplanificateur en ligne et réservationsNotifications

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