Qu’est-ce qu’un piano actif pour vous?
Un piano actif est un piano dont vous prévoyez continuer l’entretien, et c’est le seul type qui compte dans votre forfait. Si vous en avez fait l’entretien au cours des trois dernières années et espérez revoir le client, gardez-le actif. Tous les autres peuvent être marqués inactifs, ce qui les met en lecture seule. Leur historique d’entretien complet reste en place au cas où le client reviendrait, et cela ne vous coûte rien.
Pourquoi votre facturation est-elle basée sur les pianos actifs?
Parce que c’est la mesure la plus juste que nous ayons trouvée de votre utilisation réelle de Gazelle. Votre nombre de pianos actifs reflète la taille réelle de votre clientèle; le prix est donc bas lorsque votre entreprise est petite et n’augmente qu’à mesure que votre liste de clients s’allonge.
Puis-je modifier mon forfait après mon inscription?
Oui, en tout temps, y compris vos forfaits et votre nombre de pianos actifs. Lorsque vous ajoutez un forfait, il commence immédiatement et les frais sont calculés au prorata. Lorsque vous en retirez un, il reste en vigueur jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis il est retiré.
Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit?
Votre abonnement entre en vigueur et votre premier paiement est traité. Nous vous enverrons un courriel quelques jours avant, et d’ici là, vous pouvez le modifier ou l’annuler sans frais.
Que sont les essais de forfaits?
Un forfait qui ne fait pas partie de votre plan vous intrigue? Activez-le et utilisez-le gratuitement pendant 30 jours avec vos vrais clients et vos données. S’il en vaut la peine, il sera automatiquement ajouté à votre plan; sinon, désactivez-le avant la fin de l’essai et aucuns frais ne vous seront facturés.
Vous dites « techniciens illimités » : n’y a-t-il vraiment aucun frais par utilisateur?
Exact, il n’y a aucun frais par utilisateur ni aucune limite. Qu’il s’agisse d’un apprenti, d’un employé à temps partiel ou d’un sous-traitant qui effectue quelques accords à votre place de temps à autre, vous pouvez les ajouter gratuitement, et chacun dispose de ses propres identifiants, de son propre calendrier et de ses propres autorisations d’accès.
Qu’est-ce qui est inclus dans l’importation de données gratuite?
Envoyez-nous ce que vous avez, qu’il s’agisse d’une exportation de votre ancien outil ou d’une feuille de calcul, et notre équipe transfère vos clients, pianos, historique d’entretien, rendez-vous et soumissions, en faisant le ménage au passage. C’est gratuit, même pendant votre essai.
Pourquoi la planification et la cartographie sont-elles offertes en un seul forfait plutôt que comme fonctionnalités distinctes?
La carte des clients, les Trajets intelligents, les estimations de temps de déplacement et l’Autoplanificateur utilisent tous le même logiciel de cartographie; nous les facturons donc une seule fois plutôt que quatre. Utilisez les éléments dont vous avez besoin aujourd’hui; les autres seront déjà là lorsque vos besoins évolueront.
Offrez-vous des rabais pour la facturation annuelle?
Oui. Payez annuellement et obtenez l’équivalent de deux mois gratuits en échange d’un engagement d’un an payé à l’avance. Vous pouvez passer d’une facturation mensuelle à annuelle, ou l’inverse, quand vous le souhaitez; tout montant déjà payé sera calculé au prorata et crédité au nouveau plan.
Je suis à l’extérieur des États-Unis : dans quelle devise serai-je facturé?
Vous serez facturé dans votre propre devise. Nous facturons dans plus de 20 devises, attribuées automatiquement selon le pays, et si la vôtre n’est pas encore prise en charge, vous serez facturé en USD. Les prix sont aussi établis par région, donc vous payez un tarif local équitable qui ne fluctue pas selon le taux de change.
Comment puis-je annuler mon abonnement?
Vous pouvez annuler en tout temps directement dans votre compte. Votre forfait ne se renouvellera simplement pas; vous conservez donc l’accès complet pendant la période payée et pouvez annuler l’annulation en tout temps avant qu’elle ne prenne effet. Le temps prépayé n’est pas remboursé; les forfaits annuels se poursuivent donc jusqu’à la fin de leur année.
Qu’arrive-t-il à mes données si j’annule?
Vos données restent là où vous les avez laissées, au cas où vous reviendriez. Vous pouvez tout exporter en fichiers CSV avant de partir, ou à tout autre moment, parce que vos données vous appartiennent. Et si vous préférez que nous les effacions complètement, demandez-le-nous simplement.
